Situation exceptionnelle

Actuellement, en raison des évènements sanitaires en Chine, beaucoup de nos produits arrivent en rupture totale de stock, et des retards sont à prévoir sur la livraison des commandes.
Les douanes ainsi que les centres de tri ont été suspendus par les autorités, et un grand nombre de colis se retrouvent bloqués temporairement. Les délais de livraison peuvent donc être rallongé et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Cette situation est tout à fait exceptionnelle et nous mettons tout en oeuvre pour résoudre ces problèmes.
  1. Si un numéro de suivi vous a été transmis, mais qu'il est encore actuellement introuvable, aucune inquiétude. Votre colis a bien été remis à notre partenaire postale mais fais l'objet d'un retard. Ce numéro sera actif lorsque La Poste prendra en charge son expédition.
  2. Si vous n'avez pas encore de numéro de suivi, pas d'inquiétudes également. Cela signifie que le produit commandé est en rupture et que l'usine de production n'est pas remise en marche.
Nous sommes sincèrement désolés si votre colis se trouve impacté par cette situation, et nous espérons votre compréhension.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

La durée d'expédition est, comme mentionnée sur notre site web, de 48h à partir du moment où vous placez votre commande. Elle correspond au temps de préparation de votre colis, étiquetage et envoi.
Votre colis à ensuite une durée d'expédition de 7 à 10 jours ouvrés.
Nous travaillons en flux tendu avec nos usines, nos articles sont donc expédiés directement en sortie d'usine. Nous ne stockons aucun article sur place.
 

Un article ne me convient pas, puis-je être remboursé(e) ?

Votre satisfaction nous est importante. Si un article ne vous convient pas, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez par mail notre service client à l'adresse : support@piercing-dealer.com

Notre service client vous donnera, si votre demande est validée, un coupon de rabais de la valeur totale de votre achat. Vous pourrez utiliser ce coupon sur une prochaine commande, ce qui annulera, par compensation, votre premier achat. 

Nous ne procédons à aucun remboursement sous forme de retour d'argent sur votre compte utilisé lors de l'achat. Plus d'informations concernant notre politique de remboursement dans nos conditions générales de ventes, article 11.

Cette particularité est due, comme expliqué ci-dessus, que nous ne stockons aucun article. Nos bureaux français sont uniquement présents à but administratif.

Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande, est-ce normal ?

Il est possible, notamment pour des raisons de stocks, que vos articles soient envoyés séparément. Dans ce cas, les colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage. Si vos colis ne sont toujours pas reçus dans un délai de 28 jours maximum après votre commande, contactez notre service client.

Les boites de présentation sont-elles vendues avec le piercing ?

Non. Les boîtes Piercing-Dealer sont présentes uniquement à des fins esthétiques. Mais pas d'inquiétude, vos piercings sont traités dans le plus grand soin, et seront correctement emballés dans des pochettes transparentes.