F.A.Q

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

La durée d'expédition est, comme mentionnée sur notre site web, de 48h à partir du moment où vous placez votre commande. Elle correspond au temps de préparation de votre colis, étiquetage et envoi.
Votre colis à ensuite une durée d'expédition de 7 à 10 jours ouvrés.
Nous travaillons en flux tendu avec nos usines, nos articles sont donc expédiés directement en sortie d'usine. Nous ne stockons aucun article sur place.
 

Un article ne me convient pas, puis-je être remboursé(e) ?

Votre satisfaction nous est importante. Si un article ne vous convient pas, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez par mail notre service client à l'adresse : support@piercing-dealer.com 

Si l'article que vous recevez est cassé ou abîmé, notre service client vous donnera:

  1. Soit un bordereau de retour. Après réception, nous procéderons au remboursement de votre commande.
  2. Soit si vous le souhaitez, un coupon de rabais de la valeur totale de votre achat. Vous pourrez utiliser ce coupon sur une prochaine commande, ce qui annulera, par compensation, votre premier achat. 
  3. Soit un échange de l'article.

Par mesure d'hygiène, nous n'acceptons aucun retour pour un motif autre que l'état du bijou reçu. Merci de votre compréhension.

Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande, est-ce normal ?

Il est possible, notamment pour des raisons de stocks, que vos articles soient envoyés séparément. Dans ce cas, les colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage. Si vos colis ne sont toujours pas reçus dans un délai de 28 jours maximum après votre commande, contactez notre service client.

Les boites de présentation sont-elles vendues avec le piercing ?

Non. Les boîtes Piercing-Dealer sont présentes uniquement à des fins esthétiques. Mais pas d'inquiétude, vos piercings sont traités dans le plus grand soin, et seront correctement emballés dans des pochettes transparentes.

J'ai payé(e) par carte bancaire et ma banque me prélève des frais, est-ce normal?

En effectuant une commande sur Piercing-Dealer, vous envoyez votre paiement vers notre siège aux Etats-Unis. Selon le type de carte bancaire, il est possible que votre banque vous prélève des frais de paiement à l'étranger.